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售后服务

我国的认证中,一般是分为三大类,“产品、服务、管理”中,产品的认证和管理体系的认证已经开展了很多年,也备受人们瞩目,取得了良好的成果。但是服务认证中,很少有涉及的,售后服务认证就是一个较新的领域,那么关于售后服务认证,你需要了解哪些方面了?

 
售后服务认证顾名思义也就是一个企业的售后服务,现在的消费者,对于售后服务特别看重。其实听到过很多的抱怨,说售前服务和售中服务特别好,一个个贴着笑脸,交完钱签完合同,一个个就变脸了,售后服务特别差。其实售后服务差在现今社会是一种病态,售服务非常重要,也可以算是一个筹码。
 
1. 经济新常态下,做好服务是市场竞争的全新突破点。服务业一直是市场大头,消费者进行消费来换取想要的服务,所以服务业也是将来的趋势。
 
2. 售后服务在售前、售中、售后的三个环节是最重要的一环。在商品成交后,售后服务就尤其重要,因为这是一种对消费者的保障,毕竟一次性商品占少数,多数商品还是持续性的。
 
3. 获得的服务星级标识可以公开做任何形式的广告。获得了售后服务认证之后,对于企业的社会公信力和消费者信任度会增加。
 
4. 17大以来,国家大力发展服务业。国家支持服务业,未来的趋势所在。
 
5. 认证依据是首部售后服务国家标准,具备权威性。
 
6. 售后服务也是企业参与市场竞争的最后一张王牌。在销售过程中竞争非常激烈,那么销售中对于消费者的保障是至关重要,谁能把握售后服务,就能把握市场。